민원인이 국민홈페이지, 모바일앱, 국민신문고, 오프라인(우편,팩스 등)으로 민원신청을 접수하면 고객지원부에서 VOC 접수를 받고 내부 처리부서를 배정하거나 타기관으로 이첩합니다.
고객지원부에서 배정한 민원처리부서에서는 민원처리자를 배정하고 민원처리자는 민원답변을 작성한 뒤 처리답변을 결재받습니다.
처리결과는 국민신문고를 통해 민원신청인에게 통보됩니다.