건강보험심사평가원(원장:徐載熹)은 효율적인 대민 서비스를 위하여 종전에 사용하던 ARS(전화자동화응답시스템)서비스 보다 기능이 향상된 CTI(컴 퓨터를 이용한 전화서비스통합 시스템)서비스를 2001년 2월부터 본격 서비스할 목적으로 현재 기반구축 작업 중에 있다.

그러나, 현재 요양기관의 불 편을 최소화하기 위해 우선적으로 「요양급여비용 심사처리현황」을 2000 년 8월 본/지원 진료비 접수분부터 전화번호 02-703?0161 번으로 전화자 동응답서비스(ARS)를 실시하고 있다.