서재희원장 , 적극적으로 개선해 나가는 자세 강조 건강보험심사평가원(회장 徐載熹)은 친절한 고객서비스와 올바른 공직자 자세를 확립하기 위하여 10월 24일(화) 건강보험회관 강당에서 전 임직원 이 참석한 가운데 「행정서비스 헌장」제정 및 선포식을 가졌다.

이날 선포식에서 서원장은 "모든 일에 대해 적극적이며 감사하는 자세로 수용해서 개선해나가는 자세"로 "실천하고 행동하도록" 강조하였으며, 뒤이어 새로 제정된 「행정서비스 헌장」을 성실하게 지킬 것을 전 임직원 이 결의하였다.

「행정서비스 헌장」은 고객이 우리원의 주인임을 새롭게 인식하며 신뢰 받는 직원이 되기 위하여 신속?정확하고 공정한 민원처리, 단정한 용모와 명쾌한 답변, 쾌적한 민원실 운영, 민원 절차의 간편화, 책임지는 행정등을 실천하도록 열과 성을 다할 것을 다짐하는 것으로 되어있다.

또한, 「행정서비스 헌장」의 목표를 달성하기 위해 고객을 맞이하는 자세, 민원을 처리하는 자세, 잘못된 서비스에 대한 시정조치, 고객참여와 의 견을 제시하는 방법, 고객만족도 조사와 결과 공포 등의 구체적인 「서비스 이행표준」을 설정하였다.