「민원상담사례(FAQ)」란은 「열린 광장-물어보세요」에 다발생, 반복적으로 문의되는 민원 내용을 항목별 로 정리?게재하여 요양급여 심사에 대한 민원인의 궁금증을 해소하기 위해 마련되었다.

「민원상담사례(FAQ)」에 게재되고 있는 항목은
▲양방관련
▲치과관련
▲ 한방관련
▲의료급여(의료보호)관련
▲DRG관련
▲약국관련
▲EDI청구
▲요 양급여비용청구/이의신청
▲요양기관현황관리
▲기타 등 10개 항목으로 구성되어 있다.

「민원상담 사례(FAQ)」에 게재된 내용의 조회 수를 지난 두달 동안(2002. 1. 1?2월말) 살펴본 결과
▲요양급여비용청구시 누락된 건에 대한 청구방 법에 관한 문의(3,357회)가 가장 많았으며,

그 다음은
▲요양급여비용청구 시 심사불능?반송처리된 건에 대한 보완청구방법문의(2,550회)로 나타났다.

이들은 요양급여비용청구/이의신청 항목의 내용으로「민원상담 사례 (FAQ)」 코너가 요양기관 업무에 많이 이용되고 있음을 알 수 있다.

그 밖의 1,000회 이상 조회를 나타낸 내용은
▲입원병실료(격리병실료) 산 정에 관한 문의(1,349회)
▲의료기관에서 내원하는 환자에게 일률적으로 본인부담금을 감면하여 환자를 유치하는 행위가 의료법에 위배되는지 여부 문의(1,045회)
▲안과 사시에 관한 보험급여기준에 관한 문의(1,003회)로 양방 관련 항목에 대한 문의가 많은 것으로 나타났다.

(※ 항목별조회 순위 첨부화일 참조)