○ 건강보험심사평가원(원장 신언항)은 창립5주년을 맞아 고객만족을 위한 경영혁신을 본격적으로 추진할 계획이라고 밝혔다. 지난 4월에 구성된 ‘고객만족혁신단’에서 그간 임직원 워크샵과 전직원 토론회 등을 거쳐 발굴한 혁신과제들을 체계적이고 지속적으로 실행하기 위해 ‘고객만족혁신단’을 발전적으로 해체하고, 6월 27일자로 4개팀으로 구성된 ‘경영혁신전략본부’를 출범시켰다.

○ 심사평가원은 창립5주년을 맞이하여 제2의 창립을 한다는 각오로 “고객중심의 서비스를 실현하는 심평원”으로 거듭나기 위해 고객서비스혁신과 업무프로세스를 개선하는 한편, 조직과 인사제도도 성과와 효율위주로 재편할 예정이다.

○ 고객만족을 위한 서비스 개선을 위해서는 직원들의 마인드전환이 무엇보다 필요하다고 보고 ‘고객 헌장’을 새롭게 작성하여 모든 직원들이 숙지토록 하고, 서비스 표준 매뉴얼을 만들어 전 직원이 실천할 수 있도록 할 계획이라고 밝혔다.
- 민원 서비스 개선을 최우선으로 시행키 위해 Happy Call제도와 One-Stop서비스체제 구축, 고객의 권익보호를 위한 적극적인 정보제공 등을 빠른 시일내에 시행할 예정이며,

- 고질적인 반복민원의 근본적 해소를 위해 급여기준의 개선을 적극 추진하고 국민들이 궁금해하는 다양한 정보를 인터넷을 통해 신속하게 제공할 것이라고 하였다.

○ 또한, 업무품질을 혁신하여 국민에게 보다 나은 건강보험 의료서비스가 제공되도록 평가기능을 단계적으로 확충해 나가고, 진료비 심사의 공정성과 투명성을 제고하기 위해 심사기준의 개선과 널리 준용되는 심사사례의 최대한 공개 등을 적극 추진할 예정이다. 그 밖에 고객의 주요 요구중의 하나인 신속하고 이해하기 쉬운 심사결과 통보를 위해 관련 업무 프로세스의 개선을 추진하고 있다.

○ 지속적인 고객만족 경영을 위해 성과위주 조직 구축의 일환으로 팀제 도입과 BSC(균형성과표)등 과학적인 성과평가제도의 도입, 직위와 직급을 분리하여 능력위주의 보직부여 및 전략적인 인사관리시스템 도입 등을 면밀하게 검토하고 있다.

○ 심사평가원은 혁신과 성과관리시스템을 도입·정착시켜 올해를 고객만족경영과 선진적 기관운영의 원년으로 삼아 국가보건의료정책의 허브로서 그 역할을 확대하고 국민과 요양기관으로부터 신뢰와 사랑받는 전문기관으로 거듭날 수 있도록 매진할 계획이라고 밝혔다.