건강보험심사평가원(원장:신언항) 민원상담부는 전문종합병원 5개 요양기관에 대하여 진료과목별 민원전담 처리제를 실시하기로 하였다.

이는 날로 증가하는 진료비확인요청 민원을 신속하게 처리하기 위한 민원해소 대책의 일환으로 마련되었다.

진료비에 대한 급여대상여부 확인요청 민원은 2006년 5월 말 현재  4,144건(종합병원급 이상)으로 2005년 월 평균 대비 118% 증가된 것으로 나타났다.

이에 따라 서울대병원 등 5개 전문종합병원에 대하여 진료과목별 전담직원을 지정하여 진료비 확인요청 건을 처리함으로써 업무의 전문성이 더 한층 강화될 것으로 보여 진다.

아울러, 해당 요양기관과 전담직원과의 유기적 업무협조체계를 유지함으로써 민원업무의 신속한 처리 및 동일 발생유형의 지속적인 피드백을 통한 민원 건의 감소효과도 나타날 것으로 보여 진다.

또한, 현행 민원요청과 관련된 모든 문서를 등기우편으로 처리함에 따른 문제점 및 민원 불만사항 등을 개선하기 위하여 민원문서 구분 발송 시스템을 마련하였다.

심평원은 앞으로도 이러한 다각적인 방안 마련을 통하여 민원의 신속처리 및 고객만족 실천에 노력할 것이다.