건강보험심사평가원(원장 송재성)은 ‘08년도 전화친절도를 3차에 걸쳐 모니터링한 결과 평점이 90.9로 매우 우수한 것으로 나타났으며, 그 결과 인터넷의 친절,불친절 신고 코너의 친절 신고건수가 ’07년 556건에서 ‘08년 857건으로 증가(54.1%)하였으며, 불친절 신고건수는 12건에서 9건으로 줄어든 것으로 집계 되었다고 밝혔다.

심평원은 전년도에 이어 올해에도 직원의 전화응대서비스 친절도를 조사하여 고객에 대한 친절과 예의 바른 자세로 고품질 행정서비스를 제공키로 하였다.

‘09년 중점적 추진사항으로는 전직원에 대한 친절도 조사 및 조사완료자에 대한 무작위 추출 10%내외 재조사, 미진자에 대하여는 친절서비스교육을 실시하고, 우수부서 및 우수자에 대해서는 인센티브 및 포상을 실시함과 동시에 혁신 마일리지를 부여키로 하였다.

아울러 내부직원 전화친절도조사는 수신의 신속성, 최초인사, 응대태도, 설명력, 업무숙지도, 종료태도 등 10개 항목에 대하여 실시토록 하였다.

또한, ‘09년 4월쯤 전직원을 대상으로 “친절도 자기진단”을 실시(6개항목 30개 질문)하여 자체 분석후 결과를 공유 자기진단을 통한 고객에 대한 친절도를 향상시킬 수 있도록 하였다.

- 년도별 점수 변화 -

※ 90점이상 매우우수, 80~90은 우수, 70~80은 보통, 60점이하 미흡.