□ 건강보험심사평가원(원장 송재성)은 전년도에 이어 올해에도 직원들의 전화 친절도 조사를 지속적으로 실시하였다.

□ 전년도 전화친절도 평점이 90.9점에서 올해에는 1차조사결과 92.4점으로 1.5점 상승하였으며, 이에 따라 심평원 인트라넷 친절ㆍ불친절코너의 친절신고 접수건이 전년 상반기 350건에서 640건으로 82.9% 증가하였으며 불친절신고 건은 9건에서 3건으로 감소하는 등 전직원이 고객에 대해여 친절한 고객서비스를 제공하고 있는 것으로 나타났다.

□ 김남수 고객지원실장은 전직원 전화친절히 받기 캠페인이 4년째 접어들면서 이젠 심평원 직원들이 친절히 전화받는 자세가 갖춰졌다고 밝혔으며 앞으로도

전화 친절히 받는 직원 및 우수부서에 대해서는 인센티브를, 그렇지 못한 개인 및 부서는 피드백 교육 등을 실시하여 더욱더 친절마인드를 생활화하여 고객에 다가갈 것이라고 강조 하였다.

□ 또한, 고객들의 인터넷 신고사례는 “정말~고마운 사람”, “전화 한 통화로만으로도 친절함이 묻어나는 선생님“, ”사랑해요~사랑해요 oo지원 ooo대리님" 등 다양하게 친절사례를 신고하고 있다고 전했다.