○ 건강보험심사평가원(원장 송재성)은 ‘만성질환자 신종인플루엔자 예방접종 안내 사항’과 관련하여 만성질환자의 문의사항이 급격히 많아질 것을 예상하여 전화상담원 60여명을 추가 확보, 2009.12.9일부터 상담서비스를 개시(☎1644-2111) 함으로써 국민들의 전화 이용 불편을 해소키로 하였다.

○ 아울러 고객센터 상담문의가 2009.4월 이전 시범사업 기간 동안 일평균 520콜에서, 최근 12월에는 1,700콜~2,100여콜을 상회하는 등 고객의 전화상담 요구가 증가하는 것으로 나타났다고 밝혔다.

○ 11월에 집계된 전화상담결과 전체 34,000여콜 중 개인고객의 문의는 28,000여콜(82.5%), 요양기관고객의 문의는 6,000여콜(17.5%)로 나타났다.

- 또한 매주 월요일이 다른 요일보다 수신콜이 많았으며 시간대로는 오전 10시~11시대가 전체 수신콜의 25.6% 점유하고 있는 것으로 조사되었다.

- 상담유형은 개인의 경우 수가·약제 등 진료비의 급여·비급여 여부, 진료비확인신청, 신종인플루엔자 예방접종 문의가, 요양기관은 진료비청구, 요양기관 현황변경, 기호부여 등에 대한 사항이 많았다.

- 특히 11월에는 신종플루 관련 문의가 증가하여 9,600여콜로 조사되었으며 문의 유형은 다음과 같다.

- 다 음 -