심사평가원, ISO/IEC 20000-1:2011 인증 획득
- IT 조직역량 및 서비스관리 우수성 입증 -

　건강보험심사평가원(원장 손명세, 이하 심사평가원)은 11월25일 제1별관 7층 회의실에서 IT서비스 관리체계에 대한 국제표준인증인「ISO/IEC 20000-1:2011」인증서를 수상하였다.

　「ISO/IEC 20000-1:2011」은 IT서비스 관리체계에 대한 국제인증으로 기업 및 조직이 고객이나 임직원에게 국제기준에 부합하는 IT서비스를 제공할 수 있는지를 심사하여 영국표준협회(BSI)에서 인증하고 국제표준화기구(ISO)가 공인한다.

　심사평가원은 2013년 IT서비스관리시스템(ITSM)을 구축을 시작으로 올해부터 체계적인 교육을 통한 IT서비스관리 전문가 배출 및 프로세스 절차, 관리계획서를 수립하였으며 내부고객 SLA운영 등의 적극적인 사업 추진을 통해 보건복지 공공기관 중 최초로 이번 인증을 획득하였다.

　
　　※ SLA(Service Level Agreement) - 서비스 제공자와 고객 사이의 서비스 제공에 대한 협약

　　
　이번 인증으로 심사평가원은 단기적으로는 서비스의 품질과 가용률을 극대화하고 IT운영관리 비용을 최소화하는 효과를 얻게 되었으며, 장기적으로는 효율적인 IT거버넌스 체계 구축을 위한 초석을 다지게 되었다.

　정보통신실 정보자원부 길종선 부장은 “이번에 획득한 「ISO20000」인증은 심사평가원의 IT 조직역량 및 서비스관리 수준이 세계 최고 수준임을 입증한 쾌거이며, 앞으로도 IT서비스관리시스템의 지속적이 개선활동을 통해 효율적인 업무처리 및 고객들에게 고품질서비스를 제공하기 위해 최선을 다할 것“이라고 밝혔다.

<별첨> 인증수여식 사진 2매

※ 세부내역 첨부파일 참조