심사평가원, 2015년 글로벌스탠더드 품질경영대상 수상
- 2014년 고객만족도 92.3점, A등급 선정 -

□ 건강보험심사평가원(원장 손명세, 이하 심사평가원)은 한국능률협회와 한국능률협회인증원이

　주관하는 ‘2015년도 글로벌스탠더드 품질경영대상’에 3년 연속으로 선정되었다고 밝혔다.

□ 심사평가원이 대상을 수상하게 된 주요 요인은 고객만족도 제고를 위해 ▲고객전담조직 운영

　▲고객센터를 활용한 고객접점부서의 CS활동 ▲고객에게 신속하고 체계적인 전문화된 고객상담 제공

　▲CS인재상 정립을 통하여 경쟁력 있는 CS전문가 양성에 노력한 공로가 인정된 것으로 풀이된다.

　○ 이로 인해, 2014년도 공공기관 고객만족도점수가 전년대비 0.9점 상승한 92.3점으로 A등급에

　　선정되었다

□ 품질경영대상은 고객서비스 품질향상을 위한 체계적인 시스템을 구축하고, 다양한 선진기법 도입,

　프로세스 혁신, 지속적 개선을 통해 우수한 품질수준을 달성한 기업 및 단체에 수여하는 상으로

　2002년부터 도입되었으며 5년 연속 수상 시 명예의 전당에 헌액된다.

□ 심사평가원 강평원 고객지원실장은 “이번 수상을 계기로 심평원의 고객서비스 부분 품질의 우수성을

　대내·외에 알리는 계기가 되었으며, 앞으로도 고객중심의 경영을 지속적으로 확대하여 심평원의

　고객서비스 품질이 명예의 전당에 헌액될 수 있도록 최선의 노력을 다할 것”이라고 밝혔다.