심사평가원, 한국의 공공기관「우수콜센터」로 2년 연속 인증
- 국내 유일의 보건의료 전문콜센터, 국민과의 소통 선도 -

□ 건강보험심사평가원(원장 손명세, 이하 심사평가원) 고객센터(☎1644-2000)는 11월19일 임페리얼　

　팰리스 호텔에서 개최된 2015 콜센터품질지수(KS-CQI) 시상식에서 공공기관 부문「우수콜센터」로

　2년 연속 인증을 받았다.

　○ 콜센터품질지수(KS-CQI)는 콜센터 서비스품질 수준을 과학적으로 조사․평가 할 수 있는 모델로,

　　고객에 대한 친절도와 신뢰성에 대해 전화모니터링 평가와 고객설문조사를 병행하여 종합점수

　　평균이상 획득한 기관을 ‘우수콜센터’로 인증하고 있다.

　○ 올해는 137개 기업과 24개 공공기관을 대상으로 조사를 실시하였으며, 공공기관 부문에서는

　　심사평가원을 비롯한 12개 기관이 우수콜센터로 인증을 받았고, 특히 심사평가원은 2년 연속

　　인증이라는 영광을 얻었다.

□ 이번 ‘공공기관 부문 2년 연속 우수콜센터 인증’성과는 최신화된 상담시스템을 바탕으로 역량별

　맞춤형 교육체계, 성과연동을 통한 신속․정확한 상담기반을 구축하여 상담사들의 역량을 강화하였기

　때문이다.

　○ 또한 전문화된 자동차보험심사 상담전담팀 신설과 고객이 궁금해 하는 내용을 사전에 안내하는

　　진료비확인요청 설명서비스 확대 등 고객중심서비스 제공을 위한 다양한 노력을 기울인 결과라 할

　　수 있다.

□ 앞서 심사평가원 고객센터는 지난 4월에 한국능률협회컨설팅이 발표한 KSQI 평가에서「한국의

　우수콜센터」로 5년 연속 인증을 받는 등 보건의료전문 우수콜센터로서의 가치를 대외적으로

　인정받고 있다.

□ 심사평가원 윤석준 기획이사는 “심사평가원 고객콜센터는 국민의 목소리에 귀 기울이는 소통창구로서,

　앞으로도 고객중심의 맞춤형 상담서비스를 활성화하고 통화품질을 지속적으로 향상시켜 보건의료

　전문 콜센터로서의 기능을 더욱 강화해 나갈 계획이다”고 밝혔다.