심평원, 공공기관 고객만족도 조사 ‘2년 연속 우수기관’ 선정
- ’15년 PCSI 2.0 조사모델 도입 첫해…안전·평가관리 그룹 내 A등급(92.5점) -

□ 건강보험심사평가원(원장 손명세, 이하 ‘심사평가원’)은 ‘2015년 공공기관 고객만족도 조사’에서 92.5점을

　획득하여 안전·평가관리 그룹 내에서 ‘2년 연속 A등급’에 선정되었다.

□ 공공기관 고객만족도 조사(Public-service Customer Satisfaction Index; PCSI)는 기획재정부 주관으로

　2004년부터 실시되고 있으며, 국민 서비스 질 개선을 통해 국민 삶의 질 향상과 국민으로부터 사랑 받는

　공공기관으로 거듭날 수 있도록 하는 조사이다. 특히, 이번 조사는 PCSI 2.0 모델을 도입하여 처음으로

　실시된 것이다.

　※ PCSI 2.0모델: (조사방법: 방문조사 → 전화조사, 문항수: 48개 → 22개, 응답시간: 약 10분 → 약 5분)\

□ 이번에 심사평가원이 A등급에 선정된 주요 요인은 비급여 진료비 확인업무와 관련한 ▲진료비 환불금

　사전관리제도 운영 ▲진료비확인 자가점검 서비스 ▲환불되지 않는 다빈도 항목 공개 등 국민 편익제고와

　더불어 ‘찾아가는 고충고객 대면서비스’를 통한 민원인과 소통·공감 등 적극적인 고객 맞춤서비스를

　제공한 점이 긍정적인 영향을 미친 것으로 판단된다.

□ 심사평가원 강평원 고객지원실장은 “올해도 고객에게 다가가는 소통·공감 서비스 제공 등 지속적인

　고객중심 경영을 통하여 공공기관 고객만족도 최우수(S등급)기관에 선정될 수 있도록 더욱 노력할 것”

　이라고 밝혔다.

《 진료비 환불금 사전관리제도 》 　 　￭ 국민고객에게 환불금이 발생한 민원 건에 대하여 환불결정일로부터 15일 후에 요양기관에 　　자체환불, 공단지급처리, 이의신청 여부를 조기에 의사결정 하도록 독려함으로써 진료비 　　환불금 지급기간을 단축하도록 관리하는 제도 　 　《 진료비확인 자가점검 서비스 》 　 　￭ 진료비확인요청 전에 스스로 점검하여 정당으로 예측되는 경우 진료비 확인요청을 자제함 　　으로써 행정력 낭비를 최소화하고 제도의 신뢰도 제고를 위해 건강보험심사평가원 　　홈페이지(www.hira.or.kr)를 이용 운영 중

※ 세부내역 첨부 파일 참조