심사평가원 고객센터, 4년 연속 우수 콜센터 선정
- 고객 중심의 수준 높은 상담서비스 ‘눈길’ -

□ 건강보험심사평가원(원장 김승택, 이하 ‘심사평가원’) 고객센터는 11월 15일(수) 한국표준협회가 주관하는 2017 KS-CQI 콜센터품질지수

　 조사결과 공공기관 부문「우수콜센터」로 4년 연속 선정되었다.
　◈ KS-CQI(Korean Standard Contact service Quality Index)

　　- 콜센터의 서비스품질 수준을 지수화하여 과학적으로 조사․평가를 할 수 있는 모델로서, 콜센터 서비스 품질 수준의 향상을 통하여

　　　고객만족도 향상과 기업의 성장 및 서비스 산업 발전에 이바지함

□ 한국표준협회는 147개 기업과 30개 공공기관 및 지자체 콜센터를 대상으로 신뢰성, 친절성, 적극성 등을 온라인조사 및 전화모니터링 평가

　서비스 만족도를 산출하여, 심사평가원을 4년 연속 우수 콜센터로 선정했다.
　○ 심사평가원은 이외에도 지난 5월 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 2017년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문 평가

　　 조사에서 7년 연속 우수콜센터로 선정되어 대외적으로 높은 서비스 수준을 인정받은 바 있다.

□ 심사평가원 고객센터의 이 같은 성과는 고객이 원하는 빠르고 정확한 상담을 위한 고객센터 내 직무교육 및 외부 전문업체 교육과 상담사의

　 감성관리를 위한 다양한 감성 프로그램을 진행한 결과다.

　○ 특히 건강보험 보장성 강화 대책의 본격적인 시동에 맞춰 변경 내용 등 직무 교육을 강화하는 한편, 고객센터 자체에 ‘학습동아리’를 결성하여

　　 난이도 별로 자기주도 학습을 통한 개인 역량 향상에 힘쓰고 있다.

□ 심사평가원 송문홍 고객홍보실장은 “앞으로도 심사평가원 고객센터는 고객 중심의 수준 높은 상담과 차별화 서비스를 제공하기 위해 지속적

　으로 노력하겠다”라고 수상소감을 밝혔다.

　
[별첨] 우수콜센터 수상 사진 2매