- 정보운영실 경영정보부
- 2023-06-21
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심평원, 로봇사원과 함께 일하는 방식 개선
- 업무 처리 자동화(RPA) 기술 도입, 핵심 업무 적용 및 생산성 높여 -
□ 건강보험심사평가원(원장 강중구, 이하 심사평가원)은 ‘업무처리자동화*(RPA: Robotic Process Automation, 이하 RPA)’ 기술을 적용해 일하는 방식을 획기적으로 개선했다.
* 업무처리자동화(RPA): 사람이 수행하는 단순·반복적 업무를 알고리즘에 따라 처리하는 자동화 시스템
□ 심사평가원은 올 상반기에 RPA구축사업을 추진해 대국민 서비스인 ‘맞춤형 연구분석 업무처리 및 안내’등 15종 업무에 RPA구축을 완료하고, 21일 ‘RPA 구축완료 보고회’를 개최했다.
○ 보고회에서는 RPA도입을 위해 실무자 참여 워킹그룹을 구성하고 자체 업무개선 컨설팅을 진행하는 등 업무 재설계 역량을 내재화했다.
○ 아울러, RPA구축으로 연간 약 8,100여 시간에 달하는 단순 반복 업무 시간을 절감하여 수작업으로 인한 실수를 방지하고 신속, 정확한 자료제공을 통한 대내외 고객 만족도 향상 등의 성과도 공유했다.
□ 이와 함께, RPA가 일을 도와주는 친근한 동료의 이미지로 인식할 수 있도록 로봇사원을 캐릭터화하고, 업무시스템 권한을 부여했다.
□ 심사평가원은 이번 성과에 그치지 않고, RPA를 업무 전반에 확산하고자 3월 직원 아이디어 경진대회 개최 및 심의위원회를 통해 국회사무 및 법무자료 전산관리, 각종 자료취합, 통계자료 생성 등 14종의 과제를 발굴했고, 7월부터 구축에 나설 계획이다.
□ 최동진 심사평가원 정보운영실장은 “수작업 중심의 반복적인 업무에 RPA기술을 적용해 혁신적인 성과를 이룬 것에 그치지 않고, 인공지능분야에 RPA를 연계하겠다”며, “업무효율화 및 심사평가원의 고유 역할인 보건의료서비스의 질적 향상을 선도해 나가겠다”고 밝혔다.
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