음성자동안내 서비스 전 지원 확대 실시
- 교육홍보부
- 2001-03-20
- 2,065
- 전국 어디서나 지역번호 없이 1588-0701 로
건강보험심사평가원(원장:서재희)은 요양기관에 대한 서비스 증진을 목
적으로 구축한 음성자동안내(CTI) 서비스를 2001년 4월 1일부터 전 지원에
확대 실시한다.
CTI(Computer Telephony Integration)란 컴퓨터와 전화를 통합한 음성 자동안내 시스템을 지칭하는 것이다. 이러한 CTI로 제공하는 서비스로는 요양급여 접수(EDI, 서면, 디스켓, DRG 등) 및 심사결정사항 안내, 요양급여 절차, 요양급여비 청구 안내, 요양기관 각종 현황 신고 안내, 심사평가원 기타 업무 안내 등의 서비스가 제공된다.
CTI 서비스를 이용하기 위해서는 전국 어디서나 지역번호 없이 1588- 0701 번호만 누르면 전화발신지에서 가장 가까운 심사 관할 본, 지원의 CTI 서버에 자동 연결되어 시외통화료의 부담을 줄일 수 있다. 또한, ARS 내용을 서면으로 받을 수 있는 FAX 전송서비스와 상담원 통화 등 다양한 서 비스가 제공된다.
한편, 요양급여 접수처가 심사평가원 본원인 경우는 2001년 6월 1일 이전 까지 기존에 사용하고 있는 703-0161번호를 계속 사용하여야 한다.
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