- 홍보부
- 2005-07-11
- 2,057
- 심사관련 각종 정보 핸드폰 문자로 실시간 제공
- 우호적 반응 속에 참여도 확대 및 서비스 개선에 주력
건강보험심사평가원(원장 신언항. www.hira.or.kr)은 전지원이 6월부터 요양급여비용 명세서 접수, 반송, 보완자료요청, 심사처리 등 각종 정보를 해당 요양기관에 제공하는 핸드폰 문자정보서비스(SMS)를 전면 실시한다.
동 문자정보서비스는 50%이상을 차지하고 있는 단순·반복적인 민원문의를 적극 해소하여 업무처리의 신속성과 우리원 이미지 제고 및 고객만족을 위해 전지원에서 실시하게 되었다.
현재 4개 지원(부산·대구·광주·광주·대전지원)이 문자정보서비스를 실시하고 있으며, 서울·수원·창원지원은 6월30일부터 서비스를 실시할 예정이다.
문자정보서비스는 요양기관에서 진료비를 청구한 뒤에 발생하는 각종 사안 및 정보를 심평원 인터넷을 통해 요양기관이 가입 신청한 핸드폰에 문자로 실시간 안내하는 운영시스템이다. 이 서비스는 신청서를 제출한 요양기관에 한하여 제공되며, 사용료(통신요금)는 무료다.
서비스 제공 항목으로는 △EDI수신변환오류 △요양급여비용 명세서접수 △접수반송 △AFK건 수정 △심사결정 △의약품·치료재료
확인서 제출 △심사반송 △보완자료 △각종 고시 등이 포함되어 있다.
한편, 서비스에 대한 요양기관의 반응을 평가하기 위하여 현재 요양기관의 47.2%가 참여하고 있는 대전지원의 서비스 만족도를 조사한 결과,
요양기관에서는 다음과 같이 긍정적이고 우호적인 반응을 나타냈다.
- 서비스 평가 항목 : “업무에 도움이 된다”가 88.3%
- 서비스 내용 : “접수업무 안내”가 35%(가장 높은 비중)
- 좋은 사유 : “업무를 챙길 수 있어”가 75%
- 불편한 점 : “없다”가 86.7%
이에, 심평원은 지원 관할 전 요양기관이 서비스를 이용하여 단순?반복적인 민원에 대한 고객만족도를 높이기 위하여 미신청 기관에 대한 서비스 신청을 적극 독려해 나갈 방침이며, 서비스에 대한 문의는 해당 관할지원 관리부로 하면 된다.
아울러 서비스 과정에서 발생하는 미비점을 보완 개선하여 △이의신청 △요양기관 현황신고 등의 업무를 추가 서비스하는 등 민원편의에 역점을
두고 완성도를 더욱 높여나갈 것이다.
본 저작물은 "공공누리" 제1유형:출처표시 조건에 따라 이용 할 수 있습니다.
- 담당부서
- 문의전화
- 팩스
- 담당자
- 수정일