고객가치 중심의 경영실천을 위한 민원도우미 운영
- 홍보부
- 2005-11-01
- 1,992
건강보험심사평가원 부산지원(지원장 조 갑상)은 국민 건강증진이라는 목표를 가지고 고객(국민, 요양기관) 중심의 경영 도모로 고객의 삶의 질을 향상시키고자 고객이 방문 시 밝고 친절한 모습으로 업무처리에 임하고자 ‘05년 10월 부터 전 직원이 “고객맞이 안내 배지(명찰)”를 패용하여 “민원도우미”로 활동하기로 하였다.
지난 8월 우리원에서 제정한 “고객서비스 헌장” 실천의 일환으로 내방하는 고객을 위해 전 직원이 민원 도우미로서의 역할과 또한 민원 주요부서(명세서접수, 요양기관 현황, 요양급여대상여부 등) 최고의 서비스 제공측면에서 고객들에게 가족처럼 편안하고 정감있게 맞이함으로써 고객위주의 업무 전환의 기회로 삼고자 한다.
민원도우미는 내방하는 고객을 위해 고객에 대한 프라이버시 존중과 편의제공을 위해 민원상담실로 안내하여 고객이 원하는 정보를 최대한 신속ㆍ공정ㆍ정확하게 One-Stop Service로 제공되며 고객에게 만족감을 주는 것이 목적이며 사명이다
부산지원 관계자는 “민원도우미의 역할”이 고객(국민, 요양기관)들에게 행정서비스 기관으로 인식시키는데 많은 도움이 되리라 기대하고 있다며, “앞으로도 고객만족을 위한 경영전략으로 조직내 고객만족 추진활동 활성화 및 붐(Boom) 조성, 나아가 공기관으로서 사회적 책무를 다하는 심사평가원이 되기를 약속드린다.
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