심평원 광주지원, 요양기관에 맞춤형 서비스 제공
- 홍보부
- 2006-03-22
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건강보험심사평가원 광주지원(지원장:김충렬)은 요양기관 개별면담예약제를 실시한다. 개별면담예약제는 요양기관이 진료시간을 피해 편리한 날짜와 시간을 정해 광주지원에 면담을 신청하면 원하는 시간에 맞추어 면담과 심사시연을 하게 된다.
개별면담 예약제는 작년 말부터 시작하여 현재까지 9개 기관에 대하여 실시하였는데 의약단체에도 신청가능토록 함으로써 앞으로 많은 기관이 참여할 것으로 기대된다. 그룹면담은 종합관리제의 일환으로 작년5월부터 전지원이 실시하고 있는데 개별 요양기관별 면담예약제까지 확대함으로써 요양기관들의 많은 호응을 받을 것으로 보인다.
개별면담은 청구한 진료비를 해당기관 대표자와 심평원 직원이 심사화면을 직접 보면서 심사하는 과정을 소개함으로써 자율적인 적정진료 및 정확한 청구가 이루어지도록 하기 위한 것이며 의견을 교환하고 각종정보제공, 심사기준 등을 해당요양기관에 맞게 소상히 소개함으로써 맞춤형 서비스라 할 수 있다.
이와 같이 광주지원에서 고객가치 중심의 서비스 제공의 일환으로 개별면담을 시행함으로써 의약단체와 동반자적 역할을 수행하여 고객만족경영을 실천하고 있다.
이를 계기로 국민 의료의 질과 비용의 적정성을 보장하는 전문기관으로서 중추적 역할을 수행하기 위해 국민과 요양기관으로부터 더욱 신뢰받는 심평원이 되기를 기대하고 있다.
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