심평원 김창엽 원장, 19일 인성의료재단 한림병원 방문
- 홍보부
- 2007-03-20
- 1,979
건강보험심사평가원(www.hira.or.kr) 김창엽 원장은 3월 19일 인성의료재단 한림병원(인천 계양구)을 시작으로 요양기관을 비롯한 제약회사, 의료기상사 등 심평원의 주요 고객을 대상으로 고객만족 경영을 위한 현장방문을 실시하였다.
이번 현장방문은 취임 당시부터 고객만족경영을 경영전략의 주요 목표로 삼고 지속적으로 고객 중심의 서비스 혁신을 추진해 온 김창엽 원장의 실천 의지에 따라 마련됐다.
김원장의 현장방문은 고객의 소리를 직접 들음으로써, 고객이 처한 입장과 환경을 이해하여 고객들에게 실질적으로 도움을 주는 기관 운영을 하기 위한 것으로, 공기관이 고객에게 먼저 다가가는 혁신적인 서비스 실천의 대표적 사례로 볼 수 있다.
이날 인성의료재단 한림병원 관계자 및 건강보험관련 실무자들과 만나 다양한 의견을 청취하고 상호 의견을 나누었으며 이에 김원장은 요양기관의 합리적인 문제제기에 대하여는 개선을 위한 최선의 노력을 약속하였다. 현재의 어려운 건강보험여건을 고려하여 가치 있는 의료행위에 대해 보상할 수 있도록 하는 한편 근거중심의 과학적이고 질 높은 의료가 행하여질 수 있도록 협조를 요청하였다.
심평원은 이번에 계획된 일련의 현장방문을 통하여 고객만족경영에 대한 실천 의지를 대·내외에 천명함은 물론, 보다 바람직하고 미래 지향적인 고객관계를 지속적으로 이뤄나갈 것으로 기대하고 있다.
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