- 고객지원실
- 2009-04-21
- 1,964
건강보험심사평가원(원장 송재성)은 2009.4.15. '08 공공기관 고객만족도조사 결과에 대한 평가와 '09.4월 대한의사협회 각과 개원의 협의회를 대상으로 개최한 간담회를 통하여 수렴된 고객의 소리를 중심으로 고객만족도 향상전략 마련을 위한 2009년 고객만족 다짐 실천 토론회를 개최하였다.
주요 내용으로는 단위업무별 CS활동 체계적 관리 및 고객접점업무 서비스 강화, 찾아가는 현장서비스를 기반으로 고객의 소리(VOC) 통합관리시스템 구축, 고객접점 최우수 직원 배치 및 CS추진사업에 대한 성과평가 강화 등 강력한 실천중심의 고객만족경영체제를 구축하기로 하였다.
또한 지난해 고객만족도 최우수 부서인 창원지원과 상승률 1위 부서인 수원지원에 포상을 실시하여 그동안의 노고를 치하하였다.
이 자리에서 송원장은 근본적인 서비스 개선의지를 강조하고, 각종 규정의 현실 적합성을 재점검하여 낡은 제도와 규제를 고쳐준다면 만족도가 대폭 상승할 것이라며, 성공도 실패도 우리에게는 교훈이 될 수 있다는 당부도 잊지 않았다.
한편, 송원장은 취임 직후부터 고객가치경영을 표방하고, 매주 보건·의료단체 기관장을 초청, 각계 각층의 고객의 소리를 청취하고, 변화관리를 위한 40개 개선과제를 도출 실행하는 등 "업의 본질에 충실한 고객가치중심의 혁신"을 위해 조직의 역량을 집중해 왔다.
심평원은 이번 토론회를 통해 근본적인 서비스 개선을 통해 고객의 새로운 가치를 창출할 수 있는 신뢰받는 기관으로 거듭날 것이라고 밝혔다.
본 저작물은 "공공누리" 제1유형:출처표시 조건에 따라 이용 할 수 있습니다.
- 담당부서
- 문의전화
- 팩스
- 담당자
- 수정일