- 고객지원실, cs기획부
- 2009-10-27
- 2,060
건강보험심사평가원(원장 송재성)은 ‘09. 10. 22 고객가치경영을 위한 고객만족경영 간담회를 개최하였다.
이번 회의에서는 그간 약제급여와 관련하여 요양기관만족도 제고를 위해 심평원이 추진하여 온 고객만족 주요사업에 대하여 안내하면서 더욱더 현장중심의 열린 마음으로 고객에게 다가갈 것을 다짐하였다.
주요내용으로는, 심평원의 세부 추진업무에 대한 안내와 현장중심의 찾아가는 고객서비스 실천 및 홈페이지 개선 등 고객접점업무 서비스 관리강화를 주제로,
지난 2월부터 실시하고 있는 제약사 고객, 약국요양기관 고객 등의 대기시간을 줄이기 위해 고객이 인터넷으로 상담을 요청하는『의약품경제성 평가 관련 사전상담제』, 7월부터 『약제 급여기준 인터넷 사전상담 예약시스템』을 운영하고 있으며,
정보화 시대의 요구에 맞추어 서면으로만 가능했다가 인터넷으로 신청 및 확인 할 수 있도록 한『약제 결정(조정) 인터넷 신청 및 조회 시스템』을 지난 4월부터 ,『약제급여기준 인터넷 개선 건의 시스템』을 10월 중으로 구축·운영할 예정이다.
또한, 의약품 처방·조제지원(DUR)시스템은 단계별 구축·확대 계획의 일환으로 지난 5월부터 시작된 고양시 시범사업에 이어 오는 11월부터 제주도 시범사업이 의료기관 520여개 및 약국 220여개를 대상으로 시행될 예정이며,
‘09년 10월 8일부터 시작된 “소형의약품에 표시되는 2차원 바코드 검증서비스”가 건강보험심사평가원 의약품관리종합정보센터의 정보교류 협력을 받아 대한상공회의소 유통물류진흥원에서 기존의 검증서비스 확대차원으로 해당 제품을 생산·수입하는 업체를 대상으로 실시된다. 이는 2010년 1월 1일부터 15ml 또는 15g 이하의 주사제, 연고제, 내용액제, 외용액제를 담는 직접용기에도 의약품바코드 표시가 의무화됨에 따라 시행되는 서비스이다.
이 자리에서 대한약사회 이형철 부회장은 고객만족을 위한 “찾아가는 고객서비스”는 긍정적인 변화로서 심평원이 열린마음으로 의견을 듣는 자리를 마련해준 것에 대하여 감사하며, 약사회가 심평원과 약국 간의 Gap을 조정하고 복지부, 공단 등 주변고객과의 중재자 역할을 할 수 있는 심평원의 업무파트너로서 서로 도움이 되고 win-win할수 있는 상생의 관계가 되길 희망한다는 의견을 제시하였다.
한편, 고객지원실 김남수 실장은 약제비청구관련 기준개선, 업무협조 등을 통하여 심평원이 할 일을 확인하고 고객의 요구를 상세히 파악하여 이를 시정해 나감으로써 고객만족실천을 위해 한걸음 더 가까이 다가가고자 노력하고 있으며 심평원의 각 관련업무 부서의 핫라인을 많이 활용해 주시고, 약사회가 사이버자문위원으로서 적극적인 참여와 신뢰적 업무협조를 기대한다고 설명하였다.
고객만족경영혁신 사이버자문단은 현재 요양기관, 시민·소비자단체, 정부 등 각 계층의 고객으로 구성되어 있고, 2009년 5월부터 약사회, 개원의협의회, 보험심사간호사회 등 다양한 고객을 대상으로 확대운영 하고 있으며, 홈페이지에 “고객만족경영혁신자문단” 커뮤니티를 개설하여 수시로 심평원 주변동향, 보건의료정보 등을 게시하고 자문의견을 수렴하여 더욱더 고객에게 다가가는 고객가치경영에 반영해 오고 있다.
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