- 고객지원실, 고객지원부
- 2014-11-19
- 2,109
- 20141119_심사평가원 고객센터, 2014년도 서비스품질 3관왕 차지 첨부파일 다운로드
- 자료가 다운되지 않을 경우 담당부서로 연락주시기 바랍니다.
- 첨부파일명이 한글로 되어있는 경우 다운로드시 확인해 주세요.
심사평가원 고객센터, 2014년도 서비스품질 3관왕 차지
- KS, KSQI 인증에 이어 KS-CQI 인증 획득 -
○ 건강보험심사평가원(원장 손명세, 이하 심사평가원) 고객센터(☎1644-2000)는 11월 19일 엘타워(서울 서초구 소재)에서 열린「2014년도 KS-CQI 업종별 1위 기업 인증 수여식」에서 공공기관 부문 ‘우수 콜센터’로 선정되어 인증서를 수상하였다.
○ KS-CQI(콜센터 품질지수-Korean Standard-Contact service Quality Index)는 고객이 느끼는 콜센터 서비스품질 수준을 지수화 한 것으로 한국표준협회에서 총 135개 기업과 18개 공공기관의 콜센터를 대상으로 신뢰성, 친절성, 접근 용이성 등을 인터넷 패널조사와 전문요원의 전화모니터링 등 두 가지 방법으로 서비스 만족도를 산출하여 우수 콜센터를 선정한다.
○ 이번 수상으로 심사평가원 고객센터는 2009년 4월 28일 개소 이후 5년여 만에 국내의 권위 있는 콜센터 서비스품질평가에서 3관왕을 차지하는 영예를 안게 되었다. 금번 수상한 KS-CQI인증 외에 지난 3월에는 한국표준협회에서 KS(Korea industrial Standards) 인증을 받았고, 4월에는 ㈜한국능률협회컨설팅에서 주관하는 KSQI(한국서비스품질지수-Korean Service Quality Index) 조사에서도 공공기관 부문 4년 연속 ‘우수 콜센터’로 선정된 바 있다.
○ 한편, 심사평가원 고객센터는 개소 이후 매년 증가하는 전화문의(‘09년/약 30만콜 → ’14년/약 80만콜)에 신속·정확하게 응대하기 위해 체계적 교육을 통한 상담역량 강화, 상담 시스템 및 프로세스 개선 등 고객관점의 상담 품질 향상을 제고해왔다.
○ 강평원 고객지원실장은 “앞으로도 고객관점의 질 높은 상담 서비스를 제공하고, 고객감동의 서비스를 실현할 수 있도록 상담시스템 고도화 및 맞춤형 상담영역 확대, 상담품질 관리를 더욱 강화하는 등 국내 유일의 보건·의료 전문 상담센터로서의 가치를 더욱 높여갈 계획이다”라고 덧붙였다.
❏ KS-CQI(Korean Standard-Contact service Quality Index) 품질 수준의 향상을 통하여 고객만족도 향상과 기업의 성장 및 서비스 산업 발전에 도움이 되고자 개발한 모델로 2012년 부터 매년 1회씩 조사․발표되고 있다.(한국표준협회)
- 우리나라 콜센터의 서비스품질 수준을 국내 실정에 적합하게 과학적으로 조사․평가를 할 수 있는 모델로써, 콜센터 서비스
본 저작물은 "공공누리" 제1유형:출처표시 조건에 따라 이용 할 수 있습니다.
- 담당부서
- 문의전화
- 팩스
- 담당자
- 수정일