- 고객지원실, 고객지원부
- 2016-02-25
- 2,828
심평원, 공공기관 고객만족도 조사 ‘2년 연속 우수기관’ 선정
- ’15년 PCSI 2.0 조사모델 도입 첫해…안전·평가관리 그룹 내 A등급(92.5점) -
□ 건강보험심사평가원(원장 손명세, 이하 ‘심사평가원’)은 ‘2015년 공공기관 고객만족도 조사’에서 92.5점을
획득하여 안전·평가관리 그룹 내에서 ‘2년 연속 A등급’에 선정되었다.
□ 공공기관 고객만족도 조사(Public-service Customer Satisfaction Index; PCSI)는 기획재정부 주관으로
2004년부터 실시되고 있으며, 국민 서비스 질 개선을 통해 국민 삶의 질 향상과 국민으로부터 사랑 받는
공공기관으로 거듭날 수 있도록 하는 조사이다. 특히, 이번 조사는 PCSI 2.0 모델을 도입하여 처음으로
실시된 것이다.
※ PCSI 2.0모델: (조사방법: 방문조사 → 전화조사, 문항수: 48개 → 22개, 응답시간: 약 10분 → 약 5분)\
□ 이번에 심사평가원이 A등급에 선정된 주요 요인은 비급여 진료비 확인업무와 관련한 ▲진료비 환불금
사전관리제도 운영 ▲진료비확인 자가점검 서비스 ▲환불되지 않는 다빈도 항목 공개 등 국민 편익제고와
더불어 ‘찾아가는 고충고객 대면서비스’를 통한 민원인과 소통·공감 등 적극적인 고객 맞춤서비스를
제공한 점이 긍정적인 영향을 미친 것으로 판단된다.
□ 심사평가원 강평원 고객지원실장은 “올해도 고객에게 다가가는 소통·공감 서비스 제공 등 지속적인
고객중심 경영을 통하여 공공기관 고객만족도 최우수(S등급)기관에 선정될 수 있도록 더욱 노력할 것”
이라고 밝혔다.
|
《 진료비 환불금 사전관리제도 》 자체환불, 공단지급처리, 이의신청 여부를 조기에 의사결정 하도록 독려함으로써 진료비 환불금 지급기간을 단축하도록 관리하는 제도
《 진료비확인 자가점검 서비스 》 으로써 행정력 낭비를 최소화하고 제도의 신뢰도 제고를 위해 건강보험심사평가원 홈페이지(www.hira.or.kr)를 이용 운영 중 |
|---|
※ 세부내역 첨부 파일 참조
본 저작물은 "공공누리" 제1유형:출처표시 조건에 따라 이용 할 수 있습니다.
- 담당부서
- 문의전화
- 팩스
- 담당자
- 수정일