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심평원, 로봇사원 채용으로 일하는 방식 개선

심평원, 로봇사원 채용으로 일하는 방식 개선
-업무 처리 자동화(RPA) 솔루션 도입, 핵심 업무 생산성 향상, 정확도 높여-

□ 건강보험심사평가원(원장 김선민, 이하 ‘심사평가원’)은 2020년 ‘업무 처리 자동화(RPA: Robotic Process Automation, 이하 ’RPA’)’ 기술을

　도입해 이를 업무전반에 걸쳐 일하는 방식을 개선하는데 박차를 가하고 있다.

□ RPA는 단순·반복적 업무를 알고리즘에 따라 처리하는 자동화 시스템으로, 심사평가원은 2020년 시범사업을 통해 신포괄수가 사업업무 일부에

　 RPA를 적용하여 처리시간 단축, 오류율 개선 등 업무의 효율성을 향상시켰다.

□ 심사평가원은 작년 12월부터 1차 RPA구축사업을 추진해 대국민 서비스인 ‘공표목록 외 공공데이터 제공’ 등 5종 업무에 RPA구축을 완료하고

　18일 ‘RPA 구축효과 보고회’를 개최했다.

○ 이날 보고회에서 최동진 정보운영실장은 심사평가원이 RPA도입을 위해 사전에 직원설명회(7회), 자체 업무분석 컨설팅을 진행하는 등

　업무 재설계 역량을 내재화했으며,

○ RPA구축으로 연간 약 4,000여 시간에 달하는 단순 반복 업무 시간을 절감하고 수작업으로 인한 실수 등에도 방지하는 효과를 얻었다고 밝혔다.

○ 아울러, RPA 도입을 통해 단축된 시간을 고부가가치 업무에 집중하는 시간으로 활용할 수 있어 내부 직원은 물론, 신속하고 정확한 자료제공

　등을 통한 대외고객 만족도에도 향상을 기대한다고 전했다.

□ 특히, RPA가 기존 직원의 업무 빼기가 아닌 자신의 일을 도와주는 동료로 인식할 수 있는 친근한 이미지를 갖게 하고자, RPA실행을 위한 업무별

　로봇사원을 채용해 업무시스템 권한을 부여했다.

□ 심사평가원은 RPA 적용 업무를 확산하고자 올해 2월 수요조사 및 업무선정위원회를 통해 전자자료 전산관리, 각종 통계자료 생성 및 보고서 작성

　등 15종의 과제를 발굴했고,

○ 실무담당자가 업무분석 과정 뿐만 아니라 RPA솔루션을 직접 활용해 프로세스를 개선할 수 있도록 실습교육 및 행정안전부 등 유관기관과 협력해

　업무 효율화 향상을 위한 RPA 구축을 지속 추진할 계획이다.

□ 최동진 정보운영실장은 “지난 2020년부터 로봇 프로세스 자동화를 도입하여 복잡하고 반복적인 업무에 RPA기술을 적용해 혁신적인 성과를 이뤘다”며,

○ “이에 그치지 않고, ICT기술을 적극 도입해 업무효율화 및 심사평가원의 고유 역할인 보건의료서비스의 질적 향상을 선도해 나가겠다”고 밝혔다.

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