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기관소식

고객만족경영

고객만족전략

건강보험심사평가원은 사업수행체계를 고객중심으로 정비하고, 고객만족을 일상화된 조직문화로 정착시키기 위해 ‘국민건강과 행복의 FAIR파트너’를 CS비전으로 선포하고, 고객이 만족하고 감동하는 최고수준의 고객만족경영을 실천하고자 노력하고 있습니다.

하단 내용 참조

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FAIR란?

고객에게 한결같이 친근하고(Friendly) 정확한(Accurate) 심사ㆍ평가서비스를 제공하며, 고객과의 상호교감(Interactive)을 통해 고객을 존중하고 고객으로부터 존경받는(Respectable)다는 뜻.

추진조직

고객만족도 제고를 위해 고객지원전담조직(고객지원실)을 운영, 고객접점부서의 CS활동을 보다 체계적이고 적극적으로 지원하고 있습니다.
신속하고 전문화된 상담을 위해 2009년 4월부터 고객센터(1644-2000)를 운영하고 있으며, 고객서비스 편의 제고를 위해 10개 본부별 고객상담실을 운영하고 있습니다.
아울러, 業에 대한 자부심을 바탕으로 고객과 공감하며 전문적인 역량을 갖춘 HIRA 人을 CS인재상으로 정립하고, 고객중심의 바람직한 변화의 선도적 역할을 다할 수 있는 경쟁력 있는 CS전문가를 양성하고 있습니다.

하단 내용 참조

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고객센터 운영 1644-2000

고객접점을 일원화하여 신속ㆍ정확한 고품질 상담서비스를 제공하고자 2009년 4월 28일 고객센터(☎1644-2000)를 오픈 하였으며, 요양기관 현황 신고에서 진료비 확인까지 심평원 업무 전반에 대한 상담 서비스를 실시하고 있습니다.
고객센터는 지속적인 서비스 품질경영으로 대외 인증 4관왕(KS-QI, KS-CQI, KS, ISO9001)을 수상하는 등 보건의료전문 우수콜센터로서의 가치를 인정받고 있습니다. 앞으로도 신속정확한 상담서비스 제공을 통해 고객감동을 줄 수 있는 고객센터가 되도록 최선을 다하겠습니다.

담당부서
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담당자
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